喜馬拉雅是深受用戶喜愛的在線音頻分享平臺，致力于用聲音分享人類智慧，用聲音服務(wù)美好生活，提供一家人一輩子的精神食糧。如今，喜馬拉雅已經(jīng)建立了從頭部IP 到長尾內(nèi)容全面覆蓋的健康、均衡、有活力的生態(tài)內(nèi)容體系，在線音頻服務(wù)已經(jīng)涵蓋了用戶從-1歲到100歲不同年齡階段所需要的豐富內(nèi)容，累積了包含98個品類的3.4億條音頻內(nèi)容。

喜馬拉雅推動了以音頻為特色的“耳朵經(jīng)濟”，2020年活躍的內(nèi)容創(chuàng)作者達到520萬人。秉承“萬物有聲”的理念，喜馬拉雅用聲音連接和服務(wù)了數(shù)億用戶，推出國內(nèi)首個全內(nèi)容智能AI音箱小雅等，開啟語音交互的新傳播時代。同時，喜馬拉雅加強智能生態(tài)的建設(shè)，完善在汽車、智能家居、智能音箱、智能穿戴等硬件終端的布局，讓聲音和知識像水和電一樣無處不在，隨取隨用。2021年全年，喜馬拉雅全場景平均月活躍用戶已達2.68億。

快速的業(yè)務(wù)增長使得喜馬拉雅不斷擴充了十多條產(chǎn)品線，員工數(shù)量也在一年之內(nèi)翻了將近四倍。面對愈加龐大的工作內(nèi)容和日益壯大的團隊規(guī)模，喜馬拉雅選擇釘釘作為公司的工作平臺，通過為制作團隊、產(chǎn)品、研發(fā)、運營等部門帶來的新協(xié)同工作方式，切實有效地提升了工作效率。

● 策劃內(nèi)容專題，讓跨部門收集材料簡單高效

喜馬拉雅APP上琳瑯滿目的熱播劇，如《覺醒年代》、《暮光之城》等，都是由不同的節(jié)目制作人主導(dǎo)出品。一個內(nèi)容專題從策劃、制作到上線，常常需要跨部門的協(xié)作，包括 IP 選擇、主題內(nèi)容、音頻材料、作者信息、版權(quán)信息、專題文案等。以前，一個音頻內(nèi)容專題的制作上線通常需要一周時間，現(xiàn)在，通過使用釘釘文檔，在線匯總不同部門提供的信息，高效完成音頻內(nèi)容前期收集，只需要2～3天就可以完成。

● 協(xié)調(diào)資源位申請，收集運營推廣訴求，提升協(xié)作溝通效率

內(nèi)容專題上線需要推廣，喜馬拉雅 APP 上有各種類型的頻道頁、輪播圖、卡片運營位可以進行推廣曝光。當運營同學在申請資源位時，需要提供申請部門、專題類型、上線時間、銷售目標等多組信息，管理資源位的部門就會使用在線共享的釘釘文檔來讓大家共同協(xié)作。在收集信息后，不僅需要進行協(xié)調(diào)內(nèi)容推廣的排期，而且還要同步運營同學具體排期上線時間、上線資源位。現(xiàn)在，通過一份釘釘文檔，就可以實現(xiàn)跨部門團隊間高效的雙向協(xié)作。

● 熱門 IP 項目管理，團隊空間匯總項目內(nèi)容，方便復(fù)盤與查看

熱門 IP 系列策劃，是喜馬拉雅重點內(nèi)容項目，目前線上的《高智商犯罪》、《誰是兇手》都是團隊精心制作的熱門 IP 內(nèi)容。要包裝一個成功的 IP 項目，涉及到公司內(nèi)外多方協(xié)作配合，如版權(quán)、商務(wù)、市場、運營、研發(fā)等等，作為制作人也就是這個項目的負責人，制作人通過使用釘釘文檔的團隊空間，創(chuàng)建不同 IP 的知識庫，并在團隊空間內(nèi)按不同職能匯總文檔材料、項目進程、數(shù)據(jù)報告，方便項目里的成員實時查看，協(xié)作分享。

● 沉淀周報總結(jié)，團隊知識促進成員成長

使用釘釘文檔和團隊空間來匯總和沉淀團隊的周報、月報、以及年度總結(jié)規(guī)劃。團隊里每一個成員還可以收到主管的周報和月報，實現(xiàn)上下級信息統(tǒng)一，清晰業(yè)務(wù)目標，將工作中遇到的問題和解決方案共享。部門新人可以通過團隊成員沉淀在團隊空間的總結(jié)文檔，快速了解到業(yè)務(wù)的情況，降低工作上手難度，加速融入團隊。

PMO做的事分三類：串，所有事情串起來，把相關(guān)方、問題串起來；推，推進事情的解決，項目的進展，把控風險；破，破除部門墻。每個部門都會代表自身部門的利益，涉及到部門之間協(xié)同時，PMO作為第三方的優(yōu)勢，就是不代表任何一方的利益，就是為了這個項目而存在的，可以更好地推進事情進展。

其中項目空間Teambition就成了PMO最重要的抓手。Teambition作為一個數(shù)字化工具，幫助人們共同制定計劃、同步工作進展、共享工作資料、沉淀工作成果，讓目標加速實現(xiàn)。從策劃活動、研發(fā)軟件、制造機器人、建設(shè)發(fā)電站到發(fā)射衛(wèi)星，這些行業(yè)都在使用Teambition。

比如喜馬拉雅 App 開發(fā)的一個迭代會包含60-70個需求和少量缺陷，在使用 Teambition 來進行迭代規(guī)劃之后，團隊在每月初統(tǒng)一進行需求集中評審，通過迭代規(guī)劃將每月的需求安排為兩個迭代。隨著迭代規(guī)劃效率的提高，集中評審讓開發(fā)團隊對于需求的理解更深，產(chǎn)品提前梳理需求的價值和優(yōu)先級，測試更早地介入需求了解并撰寫用例，使得需求、開發(fā)、測試都很敏捷。這樣，在每個迭代需求數(shù)大致保持一致的情況下將迭代周期從原來的一個半月縮短為兩周，切實地提升了研發(fā)效率。

每次迭代結(jié)束后，開發(fā)團隊成員都需要對本次迭代中的工作表現(xiàn)作出回顧。喜馬拉雅開發(fā)團隊在迭代回顧會議中，使用 Teambition 敏捷開發(fā)項目中的燃盡圖（迭代進展走勢圖），通過篩選團隊和成員來回顧這次迭代的完整情況。成員可以結(jié)合燃盡圖以及對應(yīng)的任務(wù)詳情表，針對耗時比較高以及影響進展的開發(fā)任務(wù)進行分析和總結(jié)。

再比如，在識別風險方面，PMO借助Teambition等工具可以提前預(yù)警風險來協(xié)調(diào)各方的動作，避免事后諸葛亮。PMO負責人姜麗芬舉例道，曾經(jīng)發(fā)生過主APP客戶端要發(fā)版，同時某些項目上線，這個項目還要依賴新版本功能的情況。這會造成一種沖突，即發(fā)版后會有一個灰度的時間過程，在前幾天可能陸續(xù)會有5%、10%、30%的人，分階段地陸續(xù)體驗到新版本功能，還有很多人不愿意更新，因此可能會導(dǎo)致新項目上線后只能向小部分人展示，那項目效果會大打折扣。PMO團隊就可以提前識別這些矛盾的地方，提示各方風險，協(xié)調(diào)上線時間等等。

目前，喜馬拉雅也已經(jīng)形成了圍繞原生IM界面的工作流，以釘釘為載體，整合了teambitionPC端、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、審批OA，實現(xiàn)項目和群的打通，圍繞“事”展開溝通和協(xié)作高度協(xié)同，用戶隨時查看項目信息和管理任務(wù)，做到快速響應(yīng)。

喜馬拉雅在上海、成都均有base，日常線上會議較多，如周會、產(chǎn)品迭代會、腦暴會等等。

在使用釘閃會以前，主持人需要逐個私信參會人，協(xié)調(diào)和預(yù)約會議時間，經(jīng)常會有日程沖突問題，會前的溝通和協(xié)調(diào)非常耗時耗力。開周會前，主持人還需要單獨創(chuàng)建會議文檔，手動設(shè)置大綱和格式，讓大家填寫各自的進展內(nèi)容。周會過程中，團隊成員逐個“宣讀”自己的進展，由于其他人沒有提前了解所“宣讀”的內(nèi)容，導(dǎo)致會議缺乏重點、時間冗長，聽者也很痛苦。另外，主持人還需要一直做記錄，無法專心參與。由于匯報效率低下，時間過長，重點問題無法得到充分討論和梳理，整體會議效率極低。

“釘閃會推出以后，它的開會理念極大地啟發(fā)了我們”，喜馬拉雅信息部同學夢夢說，“所以我們要求大家在開會前提早準備議題，并提前15分鐘默讀，然后直接在釘閃會的紀要中添加評論，進行初步的討論。這樣大家正式開會時，已經(jīng)了解了相關(guān)內(nèi)容，只挑重要問題進行答疑和討論即可，大大提升了開會效率。” 另外，同學們開會時也都會開啟云錄制功能，方便會后自動存檔會議音視頻和文字記錄。

在類似產(chǎn)品迭代會、腦暴會等會議中，常常會需要在線協(xié)同編輯會議文檔，大家會使用釘閃會的閃享功能，將迭代文件或腦暴文檔共享出來，開啟成員編輯權(quán)限，邊討論，邊完善。

喜馬拉雅專門有一個組織效能部，負責人介紹這個部門有三大職能——獲取信息、沉淀知識；優(yōu)化全公司流程；保障IT服務(wù)。

● 企業(yè)內(nèi)部知識共享

基于釘釘企業(yè)百科能力，搭建喜馬拉雅自己的百科體系，將內(nèi)部專用名詞、行業(yè)用語、縮略詞等詞條通通收納到百科知識庫中，員工聊天中提及的詞條，自動高亮顯示，點擊即可獲取解說內(nèi)容，讓員工在溝通中學習，在協(xié)作中同頻，大大減少內(nèi)部溝通和協(xié)作成本。

利用釘釘開放能力，創(chuàng)建自助答疑機器人，針對員工主動咨詢，提供自動答疑，減少學習成本。

● 企業(yè)內(nèi)部信息快速查詢

為提升員工查找信息的效率和體驗，喜馬拉雅充分利用了釘釘?shù)娜炙阉髂芰Γ⒔Y(jié)合自身業(yè)務(wù)特征，通過釘釘API能力，在默認搜索類型（文件、日志、功能、聯(lián)系人、群組等）中，將自由業(yè)務(wù)產(chǎn)品和自建系統(tǒng)等加入搜索中，比如專輯產(chǎn)品、自建應(yīng)用、論壇等。

● 優(yōu)化全公司流程

組織效能部的目標，就是規(guī)范指引流程中每個角色，所有事情就可以走得很順暢。組織效能部將業(yè)務(wù)方和發(fā)起方職責寫明，避免互相踢皮球。他們可以通過管理后臺查看全公司的OA審批數(shù)據(jù)，琢磨某些流程效率背后的邏輯，比如看到某些環(huán)節(jié)永遠審批速度非常快，考慮把控點是否合理？這是否意味著這幾個環(huán)節(jié)沒有價值。如果需要優(yōu)化，有相應(yīng)環(huán)節(jié)探討，做相應(yīng)調(diào)整，避免流程卡住或者無效。

● 從IT角度提升日常各業(yè)務(wù)部門多樣化需求

為滿足內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門多樣化需求，喜馬拉雅利用低代碼平臺，搭建應(yīng)用和流程，一方面可以降低應(yīng)用開發(fā)成本和技術(shù)門檻，另一方面，可以快速滿足業(yè)務(wù)需要，提高開發(fā)效率。

目前，通過低代碼平臺，快速搭建了一批應(yīng)用，如行政用品申領(lǐng)等，讓原先多元化的活動和需求響應(yīng)更方便、快捷、留痕。