中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)大一院”）是一所大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。20余年來，醫(yī)大一院“以病人為中心”的理念一直被政府倡導(dǎo)和全國(guó)醫(yī)院踐行著，在醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)中發(fā)揮著巨大的作用。醫(yī)院通過建設(shè)統(tǒng)一化的數(shù)字協(xié)同工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效的醫(yī)務(wù)人員排班管理，善用數(shù)字化工具面向患者傳達(dá)門診核心服務(wù)信息，引導(dǎo)患者就醫(yī)，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。隨著移動(dòng)終端設(shè)備應(yīng)用率逐漸提高，基于移動(dòng)終端的數(shù)字化管理系統(tǒng)也讓醫(yī)院管理更加有力、高效。

2022年醫(yī)大一院為了提升智慧運(yùn)營(yíng)管理水平，滿足醫(yī)院多元定制化需求，形成以人、財(cái)、物為線索，貫穿全院醫(yī)、教、研、管，形成數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)管理體系，醫(yī)院基于專屬釘釘?shù)鬃蛟炝藬?shù)字化協(xié)同平臺(tái)，即統(tǒng)一化的院內(nèi)協(xié)同、溝通工具，形成統(tǒng)一工作平臺(tái)；構(gòu)建了統(tǒng)一協(xié)同服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院組織架構(gòu)數(shù)字化、醫(yī)護(hù)管理協(xié)同服務(wù)、醫(yī)療業(yè)務(wù)在線服務(wù)、門診信息管理數(shù)字化以及行之有效的繼續(xù)教育管理、數(shù)字門戶管理、科室智能服務(wù)、設(shè)備物資管理服務(wù)等。截至目前，醫(yī)大一院組織架構(gòu)搭建基本完成，錄入人員信息超過9700人，每日活躍人數(shù)7000-8000人；同時(shí)完成了全院科室OA流程重構(gòu)，為審計(jì)辦、醫(yī)務(wù)部、住院部、醫(yī)保辦等部門搭建138個(gè)流程，數(shù)據(jù)使用量10000+條，不僅為醫(yī)院節(jié)省大量時(shí)間而且提升了協(xié)同辦公體驗(yàn)。

醫(yī)院職工、三方等人員的人事信息存儲(chǔ)于HIS、LIS、人事、門診閘機(jī)、照片服務(wù)器等各類系統(tǒng)中，相關(guān)數(shù)據(jù)缺少統(tǒng)一出口，導(dǎo)致人事部門在統(tǒng)計(jì)人員數(shù)據(jù)時(shí)存在滯后性，出現(xiàn)了職工離職后信息還存在于醫(yī)院架構(gòu)內(nèi)的情況；另外信息交接需要走大量線下審批的流程，為提升業(yè)務(wù)對(duì)接及人員信息流轉(zhuǎn)效率，亟需實(shí)現(xiàn)員工入轉(zhuǎn)調(diào)離場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)自動(dòng)同步與變更。

現(xiàn)在醫(yī)大一院通過用戶管理中心管理全院人員人事信息，如照片信息、手機(jī)號(hào)、工號(hào)、姓名、身份證信息、崗位、職位、職級(jí)等業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)都能在系統(tǒng)中進(jìn)行全生命周期管理；達(dá)到人員入轉(zhuǎn)調(diào)離全程在線的效果，實(shí)現(xiàn)全院人員信息本地化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

醫(yī)院原有的 OA系統(tǒng)響應(yīng)速度難以滿足醫(yī)院管理需求。在醫(yī)院辦公工作流程數(shù)字化的過程中，因管理需求變化或組織架構(gòu)調(diào)整，流程也不時(shí)需要進(jìn)行調(diào)整。例如職工調(diào)轉(zhuǎn)到疫情防控工作，但是架構(gòu)未發(fā)生轉(zhuǎn)變，在申請(qǐng)審批過程中，流程往往卡在某一節(jié)點(diǎn)無法繼續(xù)，難以完成審批；而針對(duì)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景新建流程需要大量時(shí)間開發(fā)、維護(hù)，因此業(yè)務(wù)人員的需求難以及時(shí)解決。

在此情況下，醫(yī)院訴諸宜搭低代碼平臺(tái)，在一個(gè)月內(nèi)完成了全院科室OA流程重構(gòu)。目前大部分OA流程已上線使用，在手機(jī)端即可快速發(fā)起科室OA業(yè)務(wù)流程，支持一鍵催辦、智能消息提醒，待辦任務(wù)智能分類，領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)隨時(shí)隨地可審批處理，大大提升了工作效率。

過去醫(yī)院門診管理存在患者候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查流程繁雜、專家門診一號(hào)難求、管理缺少進(jìn)一步規(guī)范等問題，HIS系統(tǒng)號(hào)源池與門診預(yù)約沒有實(shí)時(shí)對(duì)接，門診醫(yī)生、專家等信息沒有統(tǒng)一展示的樣例，同時(shí)患者層面上存在就診流程不明、就醫(yī)迷茫的情況。智慧門診大屏系統(tǒng)搭建完成后，醫(yī)院?jiǎn)T工在釘釘上即可提交新增、修改申請(qǐng)，修改申請(qǐng)中可自動(dòng)獲取his中的數(shù)據(jù)，由申請(qǐng)者按需修改內(nèi)容，審批完成后將數(shù)據(jù)同步到釘釘用戶中心以及his中，同時(shí)也可同步到門診大屏展示系統(tǒng)以及門戶官網(wǎng)，在移動(dòng)端醫(yī)生工作站就能及時(shí)地進(jìn)行預(yù)約患者查詢、出診時(shí)長(zhǎng)提醒等，完成了門診高效協(xié)同管理，提升了患者服務(wù)質(zhì)量。

順應(yīng)新冠肺炎疫情防控要求，醫(yī)院需要每天統(tǒng)計(jì)核酸登記數(shù)據(jù)、重點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)、職工信息填報(bào)數(shù)據(jù)、三方填報(bào)數(shù)據(jù)等，以往通常使用手工記錄， Excel表格統(tǒng)計(jì)后再由部門報(bào)送的方式；不僅效率低，而且經(jīng)常存在數(shù)據(jù)錯(cuò)漏等情況。由于醫(yī)院防疫工作時(shí)間緊、需求個(gè)性化強(qiáng)，一時(shí)間也很難找到完全匹配醫(yī)院需求的系統(tǒng)。

然而通過釘釘宜搭低代碼開發(fā)平臺(tái)，醫(yī)院僅用3天時(shí)間就完成了一整套職工防疫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，搭建了核酸登記系統(tǒng)與核酸登記號(hào)小程序，幫助院內(nèi)完成核酸檢測(cè)情況的快速統(tǒng)計(jì)；同時(shí)每日職工信息日?qǐng)?bào)、三方職工信息日?qǐng)?bào)協(xié)助醫(yī)院快速完成人員狀況統(tǒng)計(jì)及分析；數(shù)據(jù)更新后通過釘釘智能消息提醒，有任何異常可以第一時(shí)間處理，消除院內(nèi)聚集性感染風(fēng)險(xiǎn)。核酸登記號(hào)小程序還能實(shí)現(xiàn)快速查詢登記號(hào)條形碼功能，通過釘釘免登身份識(shí)別自動(dòng)展示登記號(hào)條碼，大大提升核酸采集效率。

過去醫(yī)院資產(chǎn)管理存在以下問題：
1. 缺乏統(tǒng)計(jì)規(guī)范，資產(chǎn)數(shù)據(jù)無據(jù)可考；
2. 管理手段原始，資產(chǎn)盤點(diǎn)表現(xiàn)為統(tǒng)計(jì)人員到各科室逐一盤點(diǎn)，使用紙質(zhì)材料或Excel表格進(jìn)行記錄，耗時(shí)耗力；
3. 財(cái)實(shí)不一致，管理責(zé)任歸屬不清；設(shè)備利用率低，閑置資產(chǎn)浪費(fèi)或丟失；集中監(jiān)管乏力，采購(gòu)過量，資金浪費(fèi)。

現(xiàn)在醫(yī)院搭建了設(shè)備盤點(diǎn)應(yīng)用，對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院HRP系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行優(yōu)化，通過醫(yī)院HRP系統(tǒng)發(fā)布盤點(diǎn)清單至科室，負(fù)責(zé)人員釘釘收到盤點(diǎn)通知后，使用釘釘移動(dòng)端設(shè)備盤點(diǎn)應(yīng)用掃碼快速盤點(diǎn)資產(chǎn)，最終盤點(diǎn)數(shù)據(jù)回傳至醫(yī)院HRP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)在線化盤點(diǎn)，促使醫(yī)院資產(chǎn)合理配置利用。

每年醫(yī)院都會(huì)投入大量人力物力，針對(duì)不同科室部門組織多種培訓(xùn)。但其中存在著不少問題：比如醫(yī)院雖有培訓(xùn)但無管理，雖有投入但產(chǎn)出甚微，雖有需求但未能完全滿足，雖有側(cè)重但不全面，職工無法利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，培訓(xùn)考試成果缺少統(tǒng)計(jì)。

現(xiàn)今醫(yī)院基于釘釘搭建了學(xué)習(xí)宣教中心，涵蓋課程學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考試、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。在保障數(shù)據(jù)本地化存儲(chǔ)基礎(chǔ)上支持醫(yī)院老業(yè)務(wù)系統(tǒng)中課程數(shù)據(jù)導(dǎo)入（400余個(gè)課程），支持畢業(yè)后培訓(xùn)部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、宣傳科新增課程分類上傳并統(tǒng)一管理，構(gòu)建題庫(kù)并根據(jù)用戶角色與考試需求智能生成試卷，實(shí)現(xiàn)在線學(xué)考一體化。